Номер извещения: 0830500000225004191

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Уполномоченное учреждение ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ "ЦЕНТР ЗАКУПОК"

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по сопровождению и эксплуатации автоматизированной информационной системы многофункциональных центров Вологодской области и интеграции с ведомственными информационными системами.

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503302000160001000004

Контактная информация

Размещение осуществляет: Уполномоченное учреждение

Организация, осуществляющая размещение: ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ "ЦЕНТР ЗАКУПОК"

Почтовый адрес: Российская Федерация, 160001, Вологодская обл, Вологда г, УЛ. МАЛЬЦЕВА, Д. 7, ОФИС 9

Место нахождения: Российская Федерация, 160001, Вологодская обл, Вологда г, УЛ. МАЛЬЦЕВА, Д. 7, ОФИС 9

Ответственное должностное лицо: Лукина О. В.

Адрес электронной почты: cz@cz.gov35.ru

Номер контактного телефона: 8-8172-230161-4369

Дополнительная информация: Наименование Заказчика: Бюджетное учреждение в сфере информационных технологий Вологодской области «Центр информационных технологий» (БУ ВО «ЦИТ»). Место нахождения, почтовый адрес: 160000, г. Вологда, ул. Герцена, д. 27. Адрес электронной почты: cit@cit.gov35.ru. Номер контактного телефона:(8172) 23-00-24 (доб.3924). Ответственное должностное лицо заказчика: Лебедева Елена Леонидовна 23-0024 (доб.3953) Информация о руководителе контрактной службы, ответственном за заключение контракта: Пучков Николай Анатольевич.

Регион: Вологодская обл

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 01.11.2025 13:49 (МСК)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 10.11.2025 08:00 (МСК)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 10.11.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 12.11.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 8 200 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252352524929735250100100011240000244

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 62.03.12.130 - Оказание услуг по сопровождению и эксплуатации автоматизированной информационной системы многофункциональных центров Вологодской области и интеграции с ведомственными информационными системами Описание объекта сопровождения_1 В Вологодской области построена инфраструктура для организации качественного предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» – организована областная сеть многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» в каждом многофункциональном центре, действующем на территории Вологодской области (далее – МФЦ), установлена и введена в промышленную эксплуатацию автоматизированная информационная система многофункциональных центров Вологодской области (далее – АИС МФЦ). АИС МФЦ представляет собой модульную кроссплатформенную систему, доступ Пользователей к которой осуществляется через web-браузер. Архитектурно АИС МФЦ состоит из функциональных (Программных) модулей, перечень которых приведен в Таблице 2 настоящего ТЗ. АИС МФЦ обеспечивает процесс организации предоставления государственных и муниципальных услуг в сети МФЦ Вологодской области. В настоящее время в Вологодской области количество государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе сети МФЦ, возрастает, и одновременно растет количество физических и юридических лиц, обращающихся в МФЦ за получением данных услуг. Описание объекта сопровождения_2 Поскольку АИС МФЦ обеспечивает комплексную автоматизацию всех этапов процесса организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе сети МФЦ Вологодской области, то в случае выхода из строя программного обеспечения системы неизбежно нарушится процесс предоставления государственных и муниципальных услуг. Появление подобных ситуаций может привести к снижению качества предоставления государственных и муниципальных услуг, как в части увеличения времени ожидания в очереди, так и в части корректности формирования пакетов документов, необходимых для их предоставления в конечную инстанцию. Это в свою очередь, может привести к существенному снижению уровня удовлетворенности граждан Российской Федерации, проживающих на территории Вологодской области, качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Поскольку данный показатель является одним из ключевых направлений совершенствования системы государственного управления, определенных Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», Заказчик и функциональный заказчик организуют работу по поддержанию качественного и бесперебойного функционирования сети МФЦ на территории Вологодской области в соответствии с настоящим техническим заданием. Лицо, взявшее на себя обязательства по оказанию услуг в объеме и качестве, установленным настоящим техническим заданием, далее именуется Исполнителем. Программное обеспечение АИС МФЦ используется Заказчиком исключительно для нужд Вологодской области без права передачи третьим лицам, равно как на возмездной, так и на безвозмездной основе. Цели и задачи оказания услуг Целью оказания услуг является обеспечение надежного функционирования АИС МФЦ, обеспечение корректного ее использования пользователями АИС МФЦ и приведение действующих модулей системы в соответствие с требованиями актуальных нормативных документов и законодательства. Достижение указанной цели осуществляется за счёт решения следующих задач: Администрирование ПО системы. Своевременное устранение сбоев работы АИС МФЦ. Оказание своевременных и квалифицированных консультаций по вопросам функционирования АИС МФЦ. Корректировка настроек АИС МФЦ под решение задач Заказчика, функционального заказчика, в том числе требующая внесения изменений в программный код продукта. Обновление программных модулей АИС МФЦ до версии, актуальной на дату оказания услуг. Внесение изменений в программное обеспечение АИС МФЦ, направленных на развитие интеграции с региональной системой межведомственного электронного взаимодействия (РСМЭВ). Поддержание в актуальном состоянии адаптеров к видам сведений СМЭВ3. Тестирование, установка обновлений и сопровождение доработок АИС МФЦ в связи с вступающими в силу изменениями нормативно-правовой базы, относящейся к деятельности МФЦ и требующей корректировки работы АИС МФЦ. Создание по предложениям Заказчика дополнительных аналитических и статистических отчетов. Актуализация документации на программные модули АИС МФЦ. Настройка резервного копирования данных АИС МФЦ. - Условная единица - 1,00 - 8 200 000,00 - 8 200 000,00

БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ "ЦЕНТР ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ" - 1 -

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке Описание объекта сопровождения_1 В Вологодской области построена инфраструктура для организации качественного предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» – организована областная сеть многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» в каждом многофункциональном центре, действующем на территории Вологодской области (далее – МФЦ), установлена и введена в промышленную эксплуатацию автоматизированная информационная система многофункциональных центров Вологодской области (далее – АИС МФЦ). АИС МФЦ представляет собой модульную кроссплатформенную систему, доступ Пользователей к которой осуществляется через web-браузер. Архитектурно АИС МФЦ состоит из функциональных (Программных) модулей, перечень которых приведен в Таблице 2 настоящего ТЗ. АИС МФЦ обеспечивает процесс организации предоставления государственных и муниципальных услуг в сети МФЦ Вологодской области. В настоящее время в Вологодской области количество государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе сети МФЦ, возрастает, и одновременно растет количество физических и юридических лиц, обращающихся в МФЦ за получением данных услуг. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Описание объекта сопровождения_2 Поскольку АИС МФЦ обеспечивает комплексную автоматизацию всех этапов процесса организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе сети МФЦ Вологодской области, то в случае выхода из строя программного обеспечения системы неизбежно нарушится процесс предоставления государственных и муниципальных услуг. Появление подобных ситуаций может привести к снижению качества предоставления государственных и муниципальных услуг, как в части увеличения времени ожидания в очереди, так и в части корректности формирования пакетов документов, необходимых для их предоставления в конечную инстанцию. Это в свою очередь, может привести к существенному снижению уровня удовлетворенности граждан Российской Федерации, проживающих на территории Вологодской области, качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Поскольку данный показатель является одним из ключевых направлений совершенствования системы государственного управления, определенных Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», Заказчик и функциональный заказчик организуют работу по поддержанию качественного и бесперебойного функционирования сети МФЦ на территории Вологодской области в соответствии с настоящим техническим заданием. Лицо, взявшее на себя обязательства по оказанию услуг в объеме и качестве, установленным настоящим техническим заданием, далее именуется Исполнителем. Программное обеспечение АИС МФЦ используется Заказчиком исключительно для нужд Вологодской области без права передачи третьим лицам, равно как на возмездной, так и на безвозмездной основе. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Цели и задачи оказания услуг Целью оказания услуг является обеспечение надежного функционирования АИС МФЦ, обеспечение корректного ее использования пользователями АИС МФЦ и приведение действующих модулей системы в соответствие с требованиями актуальных нормативных документов и законодательства. Достижение указанной цели осуществляется за счёт решения следующих задач: Администрирование ПО системы. Своевременное устранение сбоев работы АИС МФЦ. Оказание своевременных и квалифицированных консультаций по вопросам функционирования АИС МФЦ. Корректировка настроек АИС МФЦ под решение задач Заказчика, функционального заказчика, в том числе требующая внесения изменений в программный код продукта. Обновление программных модулей АИС МФЦ до версии, актуальной на дату оказания услуг. Внесение изменений в программное обеспечение АИС МФЦ, направленных на развитие интеграции с региональной системой межведомственного электронного взаимодействия (РСМЭВ). Поддержание в актуальном состоянии адаптеров к видам сведений СМЭВ3. Тестирование, установка обновлений и сопровождение доработок АИС МФЦ в связи с вступающими в силу изменениями нормативно-правовой базы, относящейся к деятельности МФЦ и требующей корректировки работы АИС МФЦ. Создание по предложениям Заказчика дополнительных аналитических и статистических отчетов. Актуализация документации на программные модули АИС МФЦ. Настройка резервного копирования данных АИС МФЦ. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Администрирование ПО системы Под администрированием ПО системы понимается установка, обновление и настройка работы ПО, а также обеспечение его корректного функционирования в зоне ответственности Исполнителя (Приложение № 1 к Техническому заданию).  Полный состав услуг в рамках администрирования ПО приведён в Приложении № 2 к настоящему Техническому заданию. Исполнитель обеспечивает организацию и реализацию автоматического резервного копирования данных АИС МФЦ. Выбор способа организации автоматического резервного копирования с обоснованием Исполнитель должен согласовать с Заказчиком в течение 5 дней после заключения контракта. При выборе способа организации резервного копирования Исполнитель должен учитывать требования по сохранности информации при авариях: обеспечение сохранности работоспособности АИС МФЦ в случае: сбоя питания; отказа одного из дисковых накопителей. обеспечение уровня сохранности информации, который позволил бы восстановить данные без потери информации за период не более 24 часов до возникновения аварии (из последней резервной копии). Значение характеристики не может изменяться участником закупки Консультирование пользователей Консультирование Пользователей по вопросам функционирования системы, согласно Приложению № 3 к Техническому заданию.   Под консультацией понимается вопрос со стороны Инициатора по эксплуатации АИС МФЦ, требующий пояснения или уточнения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Оптимизация системы, не требующая доработки программного кода В рамках оказания данных услуг осуществляется настройка системы в соответствии с возникшими потребностями, не требующая внесения изменений в программный код. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Актуализация работы системы_1 Исполнитель обеспечивает подготовку, тестирование и установку обновлений Системы для приведения её в соответствие с новыми требованиями нормативно-правовых актов в части функционирования АИС МФЦ, а также принимает к сопровождению изменённый в рамках таких доработок функционал, обеспечивает разработку и подключение новых адаптеров для услуг, указанных в федеральных нормативно-правовых актах, в случае вывода их в продуктивный контур СМЭВ 3, СМЭВ 4. Исполнитель обеспечивает обновление программных модулей (таблица 2). Исполнитель обеспечивает внесение изменений в программное обеспечение АИС МФЦ, направленных на развитие интеграции с региональной системой межведомственного электронного взаимодействия (РСМЭВ). Исполнитель обеспечивает поддержание в актуальном состоянии адаптеров к видам сведений СМЭВ3 (таблица 3). Значение характеристики не может изменяться участником закупки Актуализация работы системы_2 Исполнитель в течение срока исполнения контракта дополнительно предоставляет Заказчику не более 30 адаптеров к видам сведений по заявке Заказчика. Исполнитель по предложениям Заказчика создает дополнительные аналитические и статистические отчеты, характеризующие деятельность МФЦ в соответствии с совершенствованием системы контроля Функционального заказчика деятельности сети многофункциональных центров Вологодской области. Применяемые при развитии функциональных возможностей программных модулей АИС МФЦ технические (форматы данных, протоколы передачи и прочие) и организационные (регламенты, требования, инструкции и т.п.) решения должны быть доступны и документированы в виде, достаточном для независимой (без обращения к Исполнителю) реализации третьими сторонами. Применение недокументированных или недоступных решений не допускается. При выборе технических и организационных решений преимущество должно отдаваться стандартизированным решениям (т.е. прошедшим процедуру стандартизации и утвержденным в качестве стандарта либо рекомендации каким-либо признанным международным, федеральным, отраслевым, промышленным органом по стандартизации). Срок и порядок установки обновлений на продуктивный сервер согласовывается отдельно. Обновлённый функционал Системы принимается Исполнителем к сопровождению после окончания оказания услуг по установке обновлений на продуктивный сервер АИС МФЦ. Изменения Системы не должны приводить к перерывам в работе Системы и не должны требовать переобучения персонала. Также должны быть сохранены все данные, введенные в АИС МФЦ, в том числе: справочная информация, услуги, настроенные в АИС МФЦ, персональные данные заявителей, заявления граждан на получение государственных и муниципальных услуг, история поданных заявлений. Кроме того, все приводимые изменения в работе Системы не должны приводить к увеличению существующих серверных мощностей. Расширение серверных мощностей Заказчиком не планируется. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Аудит Системы и фиксация эксплуатационных характеристик Исполнитель в течение 5 рабочих дней с момента заключения контракта проводит аудит Системы с целью фиксации эксплуатационных характеристик и контрольных параметров времени выполнения основных операций в Системе и направляет отчёт Заказчику на утверждение. В ходе сопровождения Системы Исполнитель должен обеспечить поддержание эксплуатационных характеристик и контрольных параметров времени выполнения основных операций в Системе, зафиксированных в отчёте. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к доступности Системы Исполнитель обеспечивает Параметры доступности Системы в соответствии со значениями показателей, приведёнными в таблице 4. При расчете периода недоступности Системы не учитывается: время проведения Исполнителем плановых регламентных работ; время полной неработоспособности Системы по причине неисправностей на технических средствах Заказчика. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Требования к дополнительным мерам по информационной безопасности и защите информации Смотреть п.2.7 Описания объекта закупки (техническое задание) во вложении Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок обращения в службу технической поддержки Обращение в службу поддержки осуществляется Инициатором при помощи любого из следующих каналов связи: Телефон; Электронная почта; Система регистрации обращений. Регистрация обращений производится в режиме 24 часа 7 дней в неделю на протяжении срока оказания услуг. Регистрация производится в информационной системе, предоставленной Заказчику Исполнителем. В одном обращении может содержаться только проблема одного типа и одной темы. Обращение, которое не попадает ни под один из перечисленных в приложении № 4 к Техническому заданию вопросов, будет приниматься к рассмотрению на усмотрение Исполнителя. Сотрудники службы поддержки используют аналогичные каналы обратной связи с Заказчиком в зависимости от характера обращения. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Порядок организации выполнения профилактических работ Информация о планируемых работах направляется представителям Заказчика на электронную почту. Порядок направления информации о представителях Заказчика и Исполнителя описан в п.4 настоящего ТЗ. Информация о согласовании Заказчиком проведения профилактических работ направляется Исполнителю до планового начала профилактических работ. Если Заказчик не направил отказ в согласовании проведения профилактических работ до начала работ – работы считаются согласованными. Проведение работ в случае отказа Заказчика запрещено. Информация о планируемых работах должна включать в себя время проведения операции, лицо, ответственное за проведение процедуры, и список действий. Все изменения, связанные с профилактическими работами или установкой плановых релизов системы, в обязательном порядке должны проходить проверку на тестовом контуре. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Право «вето» Заказчик имеет право запретить установку обновлений на продуктивном контуре АИС МФЦ на определённый период времени, уведомив Исполнителя не позднее чем за 8 рабочих часов. Срок исполнения обращений, связанных с необходимостью установки обновлений или проведения настроек, увеличивается на время, в течение которого Заказчик запрещает установку обновлений. На период действия запрета установки обновлений со стороны Заказчика срок решения обращений, требующих обновления системы, увеличивается на срок действия запрета на установку обновлений со стороны Заказчика. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Подача обращения в службу поддержки Временем решения обращения считается суммарное время, проведенное в зоне ответственности Исполнителя, прошедшее с момента поступления и регистрации обращения до момента перевода обращения на контроль исполнения в системе регистрации обращений Исполнителя. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Обработка (регистрация) обращения службой поддержки Регистрация обращений должна осуществляться Исполнителем в соответствии с режимом работы и рабочим временем (Режимом доступности Исполнителя), приведенным в Таблице 5. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Статусы обработки обращений в СТП Исполнителя В процессе обработки заявка может принимать соответствующий статус обработки согласно Таблице 6. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Дополнительные требования к порядку работы с обращениями типа «Инцидент» При подаче обращения типа «Инцидент» ему присваивается уровень критичности, согласно таблице 7. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Признаки инцидентов Инцидентом считается потеря работоспособности имеющегося функционала при сохранении прежних требований. Инцидентом является ситуация, когда логика работы Системы отличается от заявленной в актуальной версии руководства пользователя. Если после обновления Системы использование части функционала Системы стало невозможно и информации об этом не было в обзоре обновления, то такая ситуация является инцидентом. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Время обработки обращений Временные характеристики, определяющие обязательства Исполнителя по максимальной продолжительности выполнения задач в рамках обработки инцидентов Заказчика в период сопровождения АИС МФЦ, указаны в таблице: Под временем реакции на обращение понимается время, прошедшее с момента поступления и регистрации обращения (сообщение Заказчика о проблеме) до момента фактического начала работ по факту обращения. Временем поступления обращения считается момент получения Заказчиком номера обращения, полученного от службы Исполнителя. Временем решения обращения считается момент перевода обращения в статус «Контроль исполнения». Регламентное время решения обращений «запрос на обслуживание» оговаривается с Заказчиком после анализа объёма работ Исполнителем. Срок оценки объёма работ – не более 5 рабочих дней. Регламентное время решения обращений, являющихся консультацией – 2 рабочих дня. Регламентное время решения обращений «Запрос на изменение» согласовывается отдельно. Исполнитель направляет Заказчику сообщение в системе технической поддержки с указанием максимального времени решения обращения или дату завершения очередного этапа реализации доработки. В случае необходимости увеличения максимального времени решения конкретного обращения, Исполнитель направляет Заказчику сообщение в системе технической поддержки с указанием причин переноса сроков и согласуемой даты исполнения. Заказчик может увеличить максимальное время решения конкретного обращения. При этом он подтверждает такое решение сообщением в системе технической поддержки Исполнителя. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Запрос дополнительной информации В случае, если предоставленной Заказчиком исходной информации недостаточно для воспроизведения, диагностики и/или разрешения обращения, Исполнитель имеет право запросить дополнительную информацию. Статус обращения меняется на «Запрос информации». Регламентное время решения обращения увеличивается на время предоставления Заказчиком дополнительной информации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Запрос необходимой информации у третьих лиц В случае, если для решения обращения требуется привлечение третьих лиц, Исполнителем направляется запрос Заказчику для перенаправления третьим лицам. Статус обращения меняется на «Запрос у третьих лиц». Время нахождения обращения в статусе «Запрос у третьих лиц» не учитывается как время, затраченное на устранение инцидента. Регламентное время устранения инцидента увеличивается на время предоставления дополнительной информации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Отчетные периоды и материалы Исполнитель представляет Заказчику в течение 3 рабочих дней с даты подписания Контракта: контактные данные (адреса электронной почты, контактные телефоны, в том числе, доступные вне рамок рабочего времени) ответственных представителей Исполнителя; данные доступа к своей системе учета заявок (СУЗ) и адреса электронной почты для направления заявок. Заказчик представляет Исполнителю в течение 5 рабочих дней с даты подписания Контракта: контактные данные (ФИО, должность, адреса электронной почты, в т.ч. для предоставления отчетов, контактные телефоны) специалистов Заказчика, координирующих и согласовывающих операции по обслуживанию АИС МФЦ. случае изменения указанных контактных данных стороны уведомляют друг друга по электронной почте. Отчётность об оказанных услугах в рамках сопровождения АИС МФЦ предоставляется ежеквартально не позднее 1 рабочего дня следующего квартала согласно приложению № 5 к Техническому заданию. Отчётность об оказанных услугах в рамках доработок в связи с требованиями федеральных нормативно-правовых актов предоставляется ежеквартально не позднее 1 рабочего дня следующего квартала согласно приложению № 6 к Техническому заданию.  При получении отчета Заказчик производит проверку указанных в нем данных и может не согласиться с данными, представленными в указанном отчете. В случае несогласия Заказчика с данными представленного отчета, Заказчик не позднее 2 рабочих дней с даты получения отчета Исполнителя направляет в адрес Исполнителя замечания к отчету. В течение 2 рабочих дней Исполнитель должен устранить замечания Заказчика и выслать исправленный отчет в адрес Заказчика для согласования. Значение характеристики не может изменяться участником закупки Конфиденциальность Исполнитель обязан не разглашать третьим лицам сведения и информацию, полученные в ходе оказания услуг и обеспечить конфиденциальность и безопасность этой информации в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Информация, ставшая доступной Сторонам в процессе оказания услуг, является информацией ограниченного доступа, в том числе к ней относится: – информация о контракте и результатах оказанных услуг по нему; – информация о технических и программных возможностях Сторон; – информация о документообороте Сторон. Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - Описание объекта сопровождения_1 - В Вологодской области построена инфраструктура для организации качественного предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» – организована областная сеть многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» в каждом многофункциональном центре, действующем на территории Вологодской области (далее – МФЦ), установлена и введена в промышленную эксплуатацию автоматизированная информационная система многофункциональных центров Вологодской области (далее – АИС МФЦ). АИС МФЦ представляет собой модульную кроссплатформенную систему, доступ Пользователей к которой осуществляется через web-браузер. Архитектурно АИС МФЦ состоит из функциональных (Программных) модулей, перечень которых приведен в Таблице 2 настоящего ТЗ. АИС МФЦ обеспечивает процесс организации предоставления государственных и муниципальных услуг в сети МФЦ Вологодской области. В настоящее время в Вологодской области количество государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе сети МФЦ, возрастает, и одновременно растет количество физических и юридических лиц, обращающихся в МФЦ за получением данных услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Описание объекта сопровождения_2 - Поскольку АИС МФЦ обеспечивает комплексную автоматизацию всех этапов процесса организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе сети МФЦ Вологодской области, то в случае выхода из строя программного обеспечения системы неизбежно нарушится процесс предоставления государственных и муниципальных услуг. Появление подобных ситуаций может привести к снижению качества предоставления государственных и муниципальных услуг, как в части увеличения времени ожидания в очереди, так и в части корректности формирования пакетов документов, необходимых для их предоставления в конечную инстанцию. Это в свою очередь, может привести к существенному снижению уровня удовлетворенности граждан Российской Федерации, проживающих на территории Вологодской области, качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Поскольку данный показатель является одним из ключевых направлений совершенствования системы государственного управления, определенных Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», Заказчик и функциональный заказчик организуют работу по поддержанию качественного и бесперебойного функционирования сети МФЦ на территории Вологодской области в соответствии с настоящим техническим заданием. Лицо, взявшее на себя обязательства по оказанию услуг в объеме и качестве, установленным настоящим техническим заданием, далее именуется Исполнителем. Программное обеспечение АИС МФЦ используется Заказчиком исключительно для нужд Вологодской области без права передачи третьим лицам, равно как на возмездной, так и на безвозмездной основе. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Цели и задачи оказания услуг - Целью оказания услуг является обеспечение надежного функционирования АИС МФЦ, обеспечение корректного ее использования пользователями АИС МФЦ и приведение действующих модулей системы в соответствие с требованиями актуальных нормативных документов и законодательства. Достижение указанной цели осуществляется за счёт решения следующих задач: Администрирование ПО системы. Своевременное устранение сбоев работы АИС МФЦ. Оказание своевременных и квалифицированных консультаций по вопросам функционирования АИС МФЦ. Корректировка настроек АИС МФЦ под решение задач Заказчика, функционального заказчика, в том числе требующая внесения изменений в программный код продукта. Обновление программных модулей АИС МФЦ до версии, актуальной на дату оказания услуг. Внесение изменений в программное обеспечение АИС МФЦ, направленных на развитие интеграции с региональной системой межведомственного электронного взаимодействия (РСМЭВ). Поддержание в актуальном состоянии адаптеров к видам сведений СМЭВ3. Тестирование, установка обновлений и сопровождение доработок АИС МФЦ в связи с вступающими в силу изменениями нормативно-правовой базы, относящейся к деятельности МФЦ и требующей корректировки работы АИС МФЦ. Создание по предложениям Заказчика дополнительных аналитических и статистических отчетов. Актуализация документации на программные модули АИС МФЦ. Настройка резервного копирования данных АИС МФЦ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Администрирование ПО системы - Под администрированием ПО системы понимается установка, обновление и настройка работы ПО, а также обеспечение его корректного функционирования в зоне ответственности Исполнителя (Приложение № 1 к Техническому заданию).  Полный состав услуг в рамках администрирования ПО приведён в Приложении № 2 к настоящему Техническому заданию. Исполнитель обеспечивает организацию и реализацию автоматического резервного копирования данных АИС МФЦ. Выбор способа организации автоматического резервного копирования с обоснованием Исполнитель должен согласовать с Заказчиком в течение 5 дней после заключения контракта. При выборе способа организации резервного копирования Исполнитель должен учитывать требования по сохранности информации при авариях: обеспечение сохранности работоспособности АИС МФЦ в случае: сбоя питания; отказа одного из дисковых накопителей. обеспечение уровня сохранности информации, который позволил бы восстановить данные без потери информации за период не более 24 часов до возникновения аварии (из последней резервной копии). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Консультирование пользователей - Консультирование Пользователей по вопросам функционирования системы, согласно Приложению № 3 к Техническому заданию.   Под консультацией понимается вопрос со стороны Инициатора по эксплуатации АИС МФЦ, требующий пояснения или уточнения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Оптимизация системы, не требующая доработки программного кода - В рамках оказания данных услуг осуществляется настройка системы в соответствии с возникшими потребностями, не требующая внесения изменений в программный код. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Актуализация работы системы_1 - Исполнитель обеспечивает подготовку, тестирование и установку обновлений Системы для приведения её в соответствие с новыми требованиями нормативно-правовых актов в части функционирования АИС МФЦ, а также принимает к сопровождению изменённый в рамках таких доработок функционал, обеспечивает разработку и подключение новых адаптеров для услуг, указанных в федеральных нормативно-правовых актах, в случае вывода их в продуктивный контур СМЭВ 3, СМЭВ 4. Исполнитель обеспечивает обновление программных модулей (таблица 2). Исполнитель обеспечивает внесение изменений в программное обеспечение АИС МФЦ, направленных на развитие интеграции с региональной системой межведомственного электронного взаимодействия (РСМЭВ). Исполнитель обеспечивает поддержание в актуальном состоянии адаптеров к видам сведений СМЭВ3 (таблица 3). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Актуализация работы системы_2 - Исполнитель в течение срока исполнения контракта дополнительно предоставляет Заказчику не более 30 адаптеров к видам сведений по заявке Заказчика. Исполнитель по предложениям Заказчика создает дополнительные аналитические и статистические отчеты, характеризующие деятельность МФЦ в соответствии с совершенствованием системы контроля Функционального заказчика деятельности сети многофункциональных центров Вологодской области. Применяемые при развитии функциональных возможностей программных модулей АИС МФЦ технические (форматы данных, протоколы передачи и прочие) и организационные (регламенты, требования, инструкции и т.п.) решения должны быть доступны и документированы в виде, достаточном для независимой (без обращения к Исполнителю) реализации третьими сторонами. Применение недокументированных или недоступных решений не допускается. При выборе технических и организационных решений преимущество должно отдаваться стандартизированным решениям (т.е. прошедшим процедуру стандартизации и утвержденным в качестве стандарта либо рекомендации каким-либо признанным международным, федеральным, отраслевым, промышленным органом по стандартизации). Срок и порядок установки обновлений на продуктивный сервер согласовывается отдельно. Обновлённый функционал Системы принимается Исполнителем к сопровождению после окончания оказания услуг по установке обновлений на продуктивный сервер АИС МФЦ. Изменения Системы не должны приводить к перерывам в работе Системы и не должны требовать переобучения персонала. Также должны быть сохранены все данные, введенные в АИС МФЦ, в том числе: справочная информация, услуги, настроенные в АИС МФЦ, персональные данные заявителей, заявления граждан на получение государственных и муниципальных услуг, история поданных заявлений. Кроме того, все приводимые изменения в работе Системы не должны приводить к увеличению существующих серверных мощностей. Расширение серверных мощностей Заказчиком не планируется. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Аудит Системы и фиксация эксплуатационных характеристик - Исполнитель в течение 5 рабочих дней с момента заключения контракта проводит аудит Системы с целью фиксации эксплуатационных характеристик и контрольных параметров времени выполнения основных операций в Системе и направляет отчёт Заказчику на утверждение. В ходе сопровождения Системы Исполнитель должен обеспечить поддержание эксплуатационных характеристик и контрольных параметров времени выполнения основных операций в Системе, зафиксированных в отчёте. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к доступности Системы - Исполнитель обеспечивает Параметры доступности Системы в соответствии со значениями показателей, приведёнными в таблице 4. При расчете периода недоступности Системы не учитывается: время проведения Исполнителем плановых регламентных работ; время полной неработоспособности Системы по причине неисправностей на технических средствах Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Требования к дополнительным мерам по информационной безопасности и защите информации - Смотреть п.2.7 Описания объекта закупки (техническое задание) во вложении - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок обращения в службу технической поддержки - Обращение в службу поддержки осуществляется Инициатором при помощи любого из следующих каналов связи: Телефон; Электронная почта; Система регистрации обращений. Регистрация обращений производится в режиме 24 часа 7 дней в неделю на протяжении срока оказания услуг. Регистрация производится в информационной системе, предоставленной Заказчику Исполнителем. В одном обращении может содержаться только проблема одного типа и одной темы. Обращение, которое не попадает ни под один из перечисленных в приложении № 4 к Техническому заданию вопросов, будет приниматься к рассмотрению на усмотрение Исполнителя. Сотрудники службы поддержки используют аналогичные каналы обратной связи с Заказчиком в зависимости от характера обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Порядок организации выполнения профилактических работ - Информация о планируемых работах направляется представителям Заказчика на электронную почту. Порядок направления информации о представителях Заказчика и Исполнителя описан в п.4 настоящего ТЗ. Информация о согласовании Заказчиком проведения профилактических работ направляется Исполнителю до планового начала профилактических работ. Если Заказчик не направил отказ в согласовании проведения профилактических работ до начала работ – работы считаются согласованными. Проведение работ в случае отказа Заказчика запрещено. Информация о планируемых работах должна включать в себя время проведения операции, лицо, ответственное за проведение процедуры, и список действий. Все изменения, связанные с профилактическими работами или установкой плановых релизов системы, в обязательном порядке должны проходить проверку на тестовом контуре. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Право «вето» - Заказчик имеет право запретить установку обновлений на продуктивном контуре АИС МФЦ на определённый период времени, уведомив Исполнителя не позднее чем за 8 рабочих часов. Срок исполнения обращений, связанных с необходимостью установки обновлений или проведения настроек, увеличивается на время, в течение которого Заказчик запрещает установку обновлений. На период действия запрета установки обновлений со стороны Заказчика срок решения обращений, требующих обновления системы, увеличивается на срок действия запрета на установку обновлений со стороны Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Подача обращения в службу поддержки - Временем решения обращения считается суммарное время, проведенное в зоне ответственности Исполнителя, прошедшее с момента поступления и регистрации обращения до момента перевода обращения на контроль исполнения в системе регистрации обращений Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Обработка (регистрация) обращения службой поддержки - Регистрация обращений должна осуществляться Исполнителем в соответствии с режимом работы и рабочим временем (Режимом доступности Исполнителя), приведенным в Таблице 5. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Статусы обработки обращений в СТП Исполнителя - В процессе обработки заявка может принимать соответствующий статус обработки согласно Таблице 6. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Дополнительные требования к порядку работы с обращениями типа «Инцидент» - При подаче обращения типа «Инцидент» ему присваивается уровень критичности, согласно таблице 7. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Признаки инцидентов - Инцидентом считается потеря работоспособности имеющегося функционала при сохранении прежних требований. Инцидентом является ситуация, когда логика работы Системы отличается от заявленной в актуальной версии руководства пользователя. Если после обновления Системы использование части функционала Системы стало невозможно и информации об этом не было в обзоре обновления, то такая ситуация является инцидентом. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Время обработки обращений - Временные характеристики, определяющие обязательства Исполнителя по максимальной продолжительности выполнения задач в рамках обработки инцидентов Заказчика в период сопровождения АИС МФЦ, указаны в таблице: Под временем реакции на обращение понимается время, прошедшее с момента поступления и регистрации обращения (сообщение Заказчика о проблеме) до момента фактического начала работ по факту обращения. Временем поступления обращения считается момент получения Заказчиком номера обращения, полученного от службы Исполнителя. Временем решения обращения считается момент перевода обращения в статус «Контроль исполнения». Регламентное время решения обращений «запрос на обслуживание» оговаривается с Заказчиком после анализа объёма работ Исполнителем. Срок оценки объёма работ – не более 5 рабочих дней. Регламентное время решения обращений, являющихся консультацией – 2 рабочих дня. Регламентное время решения обращений «Запрос на изменение» согласовывается отдельно. Исполнитель направляет Заказчику сообщение в системе технической поддержки с указанием максимального времени решения обращения или дату завершения очередного этапа реализации доработки. В случае необходимости увеличения максимального времени решения конкретного обращения, Исполнитель направляет Заказчику сообщение в системе технической поддержки с указанием причин переноса сроков и согласуемой даты исполнения. Заказчик может увеличить максимальное время решения конкретного обращения. При этом он подтверждает такое решение сообщением в системе технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Запрос дополнительной информации - В случае, если предоставленной Заказчиком исходной информации недостаточно для воспроизведения, диагностики и/или разрешения обращения, Исполнитель имеет право запросить дополнительную информацию. Статус обращения меняется на «Запрос информации». Регламентное время решения обращения увеличивается на время предоставления Заказчиком дополнительной информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Запрос необходимой информации у третьих лиц - В случае, если для решения обращения требуется привлечение третьих лиц, Исполнителем направляется запрос Заказчику для перенаправления третьим лицам. Статус обращения меняется на «Запрос у третьих лиц». Время нахождения обращения в статусе «Запрос у третьих лиц» не учитывается как время, затраченное на устранение инцидента. Регламентное время устранения инцидента увеличивается на время предоставления дополнительной информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Отчетные периоды и материалы - Исполнитель представляет Заказчику в течение 3 рабочих дней с даты подписания Контракта: контактные данные (адреса электронной почты, контактные телефоны, в том числе, доступные вне рамок рабочего времени) ответственных представителей Исполнителя; данные доступа к своей системе учета заявок (СУЗ) и адреса электронной почты для направления заявок. Заказчик представляет Исполнителю в течение 5 рабочих дней с даты подписания Контракта: контактные данные (ФИО, должность, адреса электронной почты, в т.ч. для предоставления отчетов, контактные телефоны) специалистов Заказчика, координирующих и согласовывающих операции по обслуживанию АИС МФЦ. случае изменения указанных контактных данных стороны уведомляют друг друга по электронной почте. Отчётность об оказанных услугах в рамках сопровождения АИС МФЦ предоставляется ежеквартально не позднее 1 рабочего дня следующего квартала согласно приложению № 5 к Техническому заданию. Отчётность об оказанных услугах в рамках доработок в связи с требованиями федеральных нормативно-правовых актов предоставляется ежеквартально не позднее 1 рабочего дня следующего квартала согласно приложению № 6 к Техническому заданию.  При получении отчета Заказчик производит проверку указанных в нем данных и может не согласиться с данными, представленными в указанном отчете. В случае несогласия Заказчика с данными представленного отчета, Заказчик не позднее 2 рабочих дней с даты получения отчета Исполнителя направляет в адрес Исполнителя замечания к отчету. В течение 2 рабочих дней Исполнитель должен устранить замечания Заказчика и выслать исправленный отчет в адрес Заказчика для согласования. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - Конфиденциальность - Исполнитель обязан не разглашать третьим лицам сведения и информацию, полученные в ходе оказания услуг и обеспечить конфиденциальность и безопасность этой информации в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Информация, ставшая доступной Сторонам в процессе оказания услуг, является информацией ограниченного доступа, в том числе к ней относится: – информация о контракте и результатах оказанных услуг по нему; – информация о технических и программных возможностях Сторон; – информация о документообороте Сторон. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

Описание объекта сопровождения_1 - В Вологодской области построена инфраструктура для организации качественного предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» – организована областная сеть многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» в каждом многофункциональном центре, действующем на территории Вологодской области (далее – МФЦ), установлена и введена в промышленную эксплуатацию автоматизированная информационная система многофункциональных центров Вологодской области (далее – АИС МФЦ). АИС МФЦ представляет собой модульную кроссплатформенную систему, доступ Пользователей к которой осуществляется через web-браузер. Архитектурно АИС МФЦ состоит из функциональных (Программных) модулей, перечень которых приведен в Таблице 2 настоящего ТЗ. АИС МФЦ обеспечивает процесс организации предоставления государственных и муниципальных услуг в сети МФЦ Вологодской области. В настоящее время в Вологодской области количество государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе сети МФЦ, возрастает, и одновременно растет количество физических и юридических лиц, обращающихся в МФЦ за получением данных услуг. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Описание объекта сопровождения_2 - Поскольку АИС МФЦ обеспечивает комплексную автоматизацию всех этапов процесса организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе сети МФЦ Вологодской области, то в случае выхода из строя программного обеспечения системы неизбежно нарушится процесс предоставления государственных и муниципальных услуг. Появление подобных ситуаций может привести к снижению качества предоставления государственных и муниципальных услуг, как в части увеличения времени ожидания в очереди, так и в части корректности формирования пакетов документов, необходимых для их предоставления в конечную инстанцию. Это в свою очередь, может привести к существенному снижению уровня удовлетворенности граждан Российской Федерации, проживающих на территории Вологодской области, качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Поскольку данный показатель является одним из ключевых направлений совершенствования системы государственного управления, определенных Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», Заказчик и функциональный заказчик организуют работу по поддержанию качественного и бесперебойного функционирования сети МФЦ на территории Вологодской области в соответствии с настоящим техническим заданием. Лицо, взявшее на себя обязательства по оказанию услуг в объеме и качестве, установленным настоящим техническим заданием, далее именуется Исполнителем. Программное обеспечение АИС МФЦ используется Заказчиком исключительно для нужд Вологодской области без права передачи третьим лицам, равно как на возмездной, так и на безвозмездной основе. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Цели и задачи оказания услуг - Целью оказания услуг является обеспечение надежного функционирования АИС МФЦ, обеспечение корректного ее использования пользователями АИС МФЦ и приведение действующих модулей системы в соответствие с требованиями актуальных нормативных документов и законодательства. Достижение указанной цели осуществляется за счёт решения следующих задач: Администрирование ПО системы. Своевременное устранение сбоев работы АИС МФЦ. Оказание своевременных и квалифицированных консультаций по вопросам функционирования АИС МФЦ. Корректировка настроек АИС МФЦ под решение задач Заказчика, функционального заказчика, в том числе требующая внесения изменений в программный код продукта. Обновление программных модулей АИС МФЦ до версии, актуальной на дату оказания услуг. Внесение изменений в программное обеспечение АИС МФЦ, направленных на развитие интеграции с региональной системой межведомственного электронного взаимодействия (РСМЭВ). Поддержание в актуальном состоянии адаптеров к видам сведений СМЭВ3. Тестирование, установка обновлений и сопровождение доработок АИС МФЦ в связи с вступающими в силу изменениями нормативно-правовой базы, относящейся к деятельности МФЦ и требующей корректировки работы АИС МФЦ. Создание по предложениям Заказчика дополнительных аналитических и статистических отчетов. Актуализация документации на программные модули АИС МФЦ. Настройка резервного копирования данных АИС МФЦ. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Администрирование ПО системы - Под администрированием ПО системы понимается установка, обновление и настройка работы ПО, а также обеспечение его корректного функционирования в зоне ответственности Исполнителя (Приложение № 1 к Техническому заданию).  Полный состав услуг в рамках администрирования ПО приведён в Приложении № 2 к настоящему Техническому заданию. Исполнитель обеспечивает организацию и реализацию автоматического резервного копирования данных АИС МФЦ. Выбор способа организации автоматического резервного копирования с обоснованием Исполнитель должен согласовать с Заказчиком в течение 5 дней после заключения контракта. При выборе способа организации резервного копирования Исполнитель должен учитывать требования по сохранности информации при авариях: обеспечение сохранности работоспособности АИС МФЦ в случае: сбоя питания; отказа одного из дисковых накопителей. обеспечение уровня сохранности информации, который позволил бы восстановить данные без потери информации за период не более 24 часов до возникновения аварии (из последней резервной копии). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Консультирование пользователей - Консультирование Пользователей по вопросам функционирования системы, согласно Приложению № 3 к Техническому заданию.   Под консультацией понимается вопрос со стороны Инициатора по эксплуатации АИС МФЦ, требующий пояснения или уточнения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Оптимизация системы, не требующая доработки программного кода - В рамках оказания данных услуг осуществляется настройка системы в соответствии с возникшими потребностями, не требующая внесения изменений в программный код. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Актуализация работы системы_1 - Исполнитель обеспечивает подготовку, тестирование и установку обновлений Системы для приведения её в соответствие с новыми требованиями нормативно-правовых актов в части функционирования АИС МФЦ, а также принимает к сопровождению изменённый в рамках таких доработок функционал, обеспечивает разработку и подключение новых адаптеров для услуг, указанных в федеральных нормативно-правовых актах, в случае вывода их в продуктивный контур СМЭВ 3, СМЭВ 4. Исполнитель обеспечивает обновление программных модулей (таблица 2). Исполнитель обеспечивает внесение изменений в программное обеспечение АИС МФЦ, направленных на развитие интеграции с региональной системой межведомственного электронного взаимодействия (РСМЭВ). Исполнитель обеспечивает поддержание в актуальном состоянии адаптеров к видам сведений СМЭВ3 (таблица 3). - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Актуализация работы системы_2 - Исполнитель в течение срока исполнения контракта дополнительно предоставляет Заказчику не более 30 адаптеров к видам сведений по заявке Заказчика. Исполнитель по предложениям Заказчика создает дополнительные аналитические и статистические отчеты, характеризующие деятельность МФЦ в соответствии с совершенствованием системы контроля Функционального заказчика деятельности сети многофункциональных центров Вологодской области. Применяемые при развитии функциональных возможностей программных модулей АИС МФЦ технические (форматы данных, протоколы передачи и прочие) и организационные (регламенты, требования, инструкции и т.п.) решения должны быть доступны и документированы в виде, достаточном для независимой (без обращения к Исполнителю) реализации третьими сторонами. Применение недокументированных или недоступных решений не допускается. При выборе технических и организационных решений преимущество должно отдаваться стандартизированным решениям (т.е. прошедшим процедуру стандартизации и утвержденным в качестве стандарта либо рекомендации каким-либо признанным международным, федеральным, отраслевым, промышленным органом по стандартизации). Срок и порядок установки обновлений на продуктивный сервер согласовывается отдельно. Обновлённый функционал Системы принимается Исполнителем к сопровождению после окончания оказания услуг по установке обновлений на продуктивный сервер АИС МФЦ. Изменения Системы не должны приводить к перерывам в работе Системы и не должны требовать переобучения персонала. Также должны быть сохранены все данные, введенные в АИС МФЦ, в том числе: справочная информация, услуги, настроенные в АИС МФЦ, персональные данные заявителей, заявления граждан на получение государственных и муниципальных услуг, история поданных заявлений. Кроме того, все приводимые изменения в работе Системы не должны приводить к увеличению существующих серверных мощностей. Расширение серверных мощностей Заказчиком не планируется. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Аудит Системы и фиксация эксплуатационных характеристик - Исполнитель в течение 5 рабочих дней с момента заключения контракта проводит аудит Системы с целью фиксации эксплуатационных характеристик и контрольных параметров времени выполнения основных операций в Системе и направляет отчёт Заказчику на утверждение. В ходе сопровождения Системы Исполнитель должен обеспечить поддержание эксплуатационных характеристик и контрольных параметров времени выполнения основных операций в Системе, зафиксированных в отчёте. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к доступности Системы - Исполнитель обеспечивает Параметры доступности Системы в соответствии со значениями показателей, приведёнными в таблице 4. При расчете периода недоступности Системы не учитывается: время проведения Исполнителем плановых регламентных работ; время полной неработоспособности Системы по причине неисправностей на технических средствах Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Требования к дополнительным мерам по информационной безопасности и защите информации - Смотреть п.2.7 Описания объекта закупки (техническое задание) во вложении - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок обращения в службу технической поддержки - Обращение в службу поддержки осуществляется Инициатором при помощи любого из следующих каналов связи: Телефон; Электронная почта; Система регистрации обращений. Регистрация обращений производится в режиме 24 часа 7 дней в неделю на протяжении срока оказания услуг. Регистрация производится в информационной системе, предоставленной Заказчику Исполнителем. В одном обращении может содержаться только проблема одного типа и одной темы. Обращение, которое не попадает ни под один из перечисленных в приложении № 4 к Техническому заданию вопросов, будет приниматься к рассмотрению на усмотрение Исполнителя. Сотрудники службы поддержки используют аналогичные каналы обратной связи с Заказчиком в зависимости от характера обращения. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Порядок организации выполнения профилактических работ - Информация о планируемых работах направляется представителям Заказчика на электронную почту. Порядок направления информации о представителях Заказчика и Исполнителя описан в п.4 настоящего ТЗ. Информация о согласовании Заказчиком проведения профилактических работ направляется Исполнителю до планового начала профилактических работ. Если Заказчик не направил отказ в согласовании проведения профилактических работ до начала работ – работы считаются согласованными. Проведение работ в случае отказа Заказчика запрещено. Информация о планируемых работах должна включать в себя время проведения операции, лицо, ответственное за проведение процедуры, и список действий. Все изменения, связанные с профилактическими работами или установкой плановых релизов системы, в обязательном порядке должны проходить проверку на тестовом контуре. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Право «вето» - Заказчик имеет право запретить установку обновлений на продуктивном контуре АИС МФЦ на определённый период времени, уведомив Исполнителя не позднее чем за 8 рабочих часов. Срок исполнения обращений, связанных с необходимостью установки обновлений или проведения настроек, увеличивается на время, в течение которого Заказчик запрещает установку обновлений. На период действия запрета установки обновлений со стороны Заказчика срок решения обращений, требующих обновления системы, увеличивается на срок действия запрета на установку обновлений со стороны Заказчика. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Подача обращения в службу поддержки - Временем решения обращения считается суммарное время, проведенное в зоне ответственности Исполнителя, прошедшее с момента поступления и регистрации обращения до момента перевода обращения на контроль исполнения в системе регистрации обращений Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Обработка (регистрация) обращения службой поддержки - Регистрация обращений должна осуществляться Исполнителем в соответствии с режимом работы и рабочим временем (Режимом доступности Исполнителя), приведенным в Таблице 5. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Статусы обработки обращений в СТП Исполнителя - В процессе обработки заявка может принимать соответствующий статус обработки согласно Таблице 6. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Дополнительные требования к порядку работы с обращениями типа «Инцидент» - При подаче обращения типа «Инцидент» ему присваивается уровень критичности, согласно таблице 7. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Признаки инцидентов - Инцидентом считается потеря работоспособности имеющегося функционала при сохранении прежних требований. Инцидентом является ситуация, когда логика работы Системы отличается от заявленной в актуальной версии руководства пользователя. Если после обновления Системы использование части функционала Системы стало невозможно и информации об этом не было в обзоре обновления, то такая ситуация является инцидентом. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Время обработки обращений - Временные характеристики, определяющие обязательства Исполнителя по максимальной продолжительности выполнения задач в рамках обработки инцидентов Заказчика в период сопровождения АИС МФЦ, указаны в таблице: Под временем реакции на обращение понимается время, прошедшее с момента поступления и регистрации обращения (сообщение Заказчика о проблеме) до момента фактического начала работ по факту обращения. Временем поступления обращения считается момент получения Заказчиком номера обращения, полученного от службы Исполнителя. Временем решения обращения считается момент перевода обращения в статус «Контроль исполнения». Регламентное время решения обращений «запрос на обслуживание» оговаривается с Заказчиком после анализа объёма работ Исполнителем. Срок оценки объёма работ – не более 5 рабочих дней. Регламентное время решения обращений, являющихся консультацией – 2 рабочих дня. Регламентное время решения обращений «Запрос на изменение» согласовывается отдельно. Исполнитель направляет Заказчику сообщение в системе технической поддержки с указанием максимального времени решения обращения или дату завершения очередного этапа реализации доработки. В случае необходимости увеличения максимального времени решения конкретного обращения, Исполнитель направляет Заказчику сообщение в системе технической поддержки с указанием причин переноса сроков и согласуемой даты исполнения. Заказчик может увеличить максимальное время решения конкретного обращения. При этом он подтверждает такое решение сообщением в системе технической поддержки Исполнителя. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Запрос дополнительной информации - В случае, если предоставленной Заказчиком исходной информации недостаточно для воспроизведения, диагностики и/или разрешения обращения, Исполнитель имеет право запросить дополнительную информацию. Статус обращения меняется на «Запрос информации». Регламентное время решения обращения увеличивается на время предоставления Заказчиком дополнительной информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Запрос необходимой информации у третьих лиц - В случае, если для решения обращения требуется привлечение третьих лиц, Исполнителем направляется запрос Заказчику для перенаправления третьим лицам. Статус обращения меняется на «Запрос у третьих лиц». Время нахождения обращения в статусе «Запрос у третьих лиц» не учитывается как время, затраченное на устранение инцидента. Регламентное время устранения инцидента увеличивается на время предоставления дополнительной информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Отчетные периоды и материалы - Исполнитель представляет Заказчику в течение 3 рабочих дней с даты подписания Контракта: контактные данные (адреса электронной почты, контактные телефоны, в том числе, доступные вне рамок рабочего времени) ответственных представителей Исполнителя; данные доступа к своей системе учета заявок (СУЗ) и адреса электронной почты для направления заявок. Заказчик представляет Исполнителю в течение 5 рабочих дней с даты подписания Контракта: контактные данные (ФИО, должность, адреса электронной почты, в т.ч. для предоставления отчетов, контактные телефоны) специалистов Заказчика, координирующих и согласовывающих операции по обслуживанию АИС МФЦ. случае изменения указанных контактных данных стороны уведомляют друг друга по электронной почте. Отчётность об оказанных услугах в рамках сопровождения АИС МФЦ предоставляется ежеквартально не позднее 1 рабочего дня следующего квартала согласно приложению № 5 к Техническому заданию. Отчётность об оказанных услугах в рамках доработок в связи с требованиями федеральных нормативно-правовых актов предоставляется ежеквартально не позднее 1 рабочего дня следующего квартала согласно приложению № 6 к Техническому заданию.  При получении отчета Заказчик производит проверку указанных в нем данных и может не согласиться с данными, представленными в указанном отчете. В случае несогласия Заказчика с данными представленного отчета, Заказчик не позднее 2 рабочих дней с даты получения отчета Исполнителя направляет в адрес Исполнителя замечания к отчету. В течение 2 рабочих дней Исполнитель должен устранить замечания Заказчика и выслать исправленный отчет в адрес Заказчика для согласования. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Конфиденциальность - Исполнитель обязан не разглашать третьим лицам сведения и информацию, полученные в ходе оказания услуг и обеспечить конфиденциальность и безопасность этой информации в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Информация, ставшая доступной Сторонам в процессе оказания услуг, является информацией ограниченного доступа, в том числе к ней относится: – информация о контракте и результатах оказанных услуг по нему; – информация о технических и программных возможностях Сторон; – информация о документообороте Сторон. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Преимущество в соответствии с ч. 3 ст. 30 Закона № 44-ФЗ - Размер преимущества не установлен

Требования к участникам: 1. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 2. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Сведения о связи с позицией плана-графика

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503302000160001000004

Начальная (максимальная) цена контракта: 8 200 000,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 252352524929735250100100011240000244

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.12.2025

Срок исполнения контракта: 24.12.2026

Количество этапов: 2

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Требуется обеспечение заявки: Да

Размер обеспечения заявки: 82 000,00 РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Порядок внесения денежных средств в качестве обеспечения заявки на участие в закупке, а также условия гарантии: Обеспечение заявки на участие в закупке может предоставляться участником закупки в виде ден. средств или независимой гарантии (далее-НГ), предусмотренной ст. 45 Федерального закона (далее-ФЗ). Предприятия уголовно-исполнительной системы, организации инвалидов, предусмотренные ч. 2 ст. 29 ФЗ, предоставляют обеспечение заявки на участие в закупке (в случае установления заказчиком требования обеспечения заявок на участие в закупке) в размере одной второй процента НМЦК. Государств., муницип. учреждения не предоставляют обеспечение подаваемых ими заявок на участие в закупках.Выбор способа обеспечения осуществляется участником закупки самостоятельно. НГ должна быть безотзывной и должна соответствовать требов. установленным статьей 45 ФЗ.Срок действия НГ должен составлять не менее месяца с даты окончания срока подачи заявок.Обеспечение заявки на участие в закупке предоставляется одним из способов указанных в статье 44 ФЗ.Участник закупки для подачи заявки на участие в закупке выбирает с использованием электронной площадки способ обеспечения такой заявки путем указания реквизитов спец. счета или указания номера реестровой записи из реестра НГ, размещенного в ЕИС. Денежные средства, находящиеся на спец. счете участника закупки, могут использоваться для обеспечения заявок на участие в закупках исключительно такого участника закупки. Блокирование денежных средств в целях обеспечения заявки на участие в закупке на специальном счете осуществляется и прекращается банком на основании информации, полученной от оператора электронной площадки в соответствии со ст. 44 ФЗ. На денежные средства, заблокированные в соответствии со ст. 44 ФЗ, не может быть обращено взыскание по обязательствам участника закупки. Банком начисляются проценты за пользование денежными средствами, находящимися на спец. счете, в том числе в период их блокирования в целях обеспечения заявки на участие в закупке. Размер таких процентов определяется договором специального счета, заключаемым участником закупки.

Реквизиты счета для учета операций со средствами, поступающими заказчику: p/c 03224643190000003000, л/c 176200011, БИК 011909101, ОКЦ № 10 СЗГУ Банка России//УФК ПО ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ, г Вологда, к/c 40102810445370000022

Реквизиты счета для перечисления денежных средств в случае, предусмотренном ч.13 ст. 44 Закона № 44-ФЗ (в соответствующий бюджет бюджетной системы Российской Федерации): Получатель Номер единого казначейского счета Номер казначейского счета БИК ТОФК УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОГО КАЗНАЧЕЙСТВА ПО ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ (УФК ПО ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ) ИНН: 3525043546 КПП: 352501001 КБК: 17611610056020000140 ОКТМО: 19701000001 40102810445370000022 03100643000000013000 011909101

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, обл Вологодская, г.о. город Вологда, г Вологда, ул Герцена, д. 27, удаленно с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 10 %

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии (далее – НГ),соответствующей требованиям ст.45ФЗ,или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет,на котором в соответствии с закон-вом РФ учитываются операции со средствами,поступающими заказчику.НГ должна быть безотзывной и должна соответствовать требованиям устан-ым ст.45ФЗ.Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия НГ определяются в соответствии с треб-ми ФЗ участником закупки,с которым заключается контракт,самостоятельно.Срок действия НГ должен превышать предус-ый контрактом срок исполнения обяз-в,которые должны быть обеспечены такой НГ,не менее чем на 1 месяц,в т.ч. в случае его изменения в соответствии со ст.95ФЗ. В НГ включается условие об обязанности гаранта уплатить заказчику (бенефициару) денежную сумму по НГ не позднее 10 раб.дней со дня, следующего за днем получения гарантом требования заказчика (бенефициара), соответствующего условиям такой НГ, при отсутствии предусм. ГКРФ оснований для отказа в удовлетворении этого требования.Запрещается включение в условия НГ требования о пред-ии заказчиком гаранту судебных актов,подтвер-их неисполнение принципалом обязательств,обеспечиваемых НГ.НГ,используемая для целей ФЗ, информация о ней и документы,предус-ые ч.9ст.45ФЗ,должны быть вкл. в реестр НГ, размещенный в ЕИС,за исключением НГ,указанных в ч.8.1ст.45ФЗ. В случае, если предложенная в заявке участника закупки цена снижена на 25 и более % по отношению к НМЦК, участник закупки, с которым заключается контракт, предоставляет обеспечение исполнения контракта с учетом ст.37ФЗ. Участник закупки, с которым закл. контракт по результатам определения поставщика (подрядчика, исполнителя) в соответствии с п.1ч.1ст.30ФЗ,освобождается от предоставления обеспечения исполнения контракта в случае, предус-ом ч.8.1.ст.96ФЗ.

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03224643190000003000, л/c 176200011, БИК 011909101, ОКЦ № 10 СЗГУ Банка России//УФК ПО ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ, г Вологда, к/c 40102810445370000022

Требуется гарантия качества товара, работы, услуги: Да

Срок, на который предоставляется гарантия и (или) требования к объему предоставления гарантий качества товара, работы, услуги: Исполнитель обеспечивает гарантийное сопровождение актуализируемых модулей в течение 12 месяцев с момента подписания документа о приемке.

Информация о требованиях к гарантийному обслуживанию товара: Исполнитель обеспечивает гарантийное сопровождение актуализируемых модулей в течение 12 месяцев с момента подписания документа о приемке. Гарантийное сопровождение включает в себя обеспечение работоспособности актуализированных Исполнителем модулей в течение гарантийного срока. Услуги по гарантийному сопровождению программных модулей АИС МФЦ должны выполняться с соблюдением требования абсолютной сохранности информации, накопленной в интегрированных информационных базах многофункциональных центров Вологодской области.

Требования к гарантии производителя товара: -

Требуется обеспечение гарантийных обязательств: Да

Размер обеспечения гарантийных обязательств: 82 000,00 Российский рубль

Порядок предоставления обеспечения гарантийных обязательств, требования к обеспечению: Гарантийные обязательства могут обеспечиваться предоставлением независимой гарантии (далее – НГ),соответствующей требованиям ст.45ФЗ,или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет,на котором в соответствии с закон-вом РФ учитываются операции со средствами,поступающими заказчику.НГ должна быть безотзывной и должна соответствовать требованиям устан-ым ст.45ФЗ.Способ обеспечения гарантийных обязательств, срок действия НГ определяются в соответствии с треб-ми ФЗ участником закупки,с которым заключается контракт,самостоятельно.Срок действия НГ должен превышать предус-ый контрактом срок исполнения обяз-в,которые должны быть обеспечены такой НГ,не менее чем на 1 месяц,в т.ч. в случае его изменения в соответствии со ст.95ФЗ. В НГ включается условие об обязанности гаранта уплатить заказчику (бенефициару) денежную сумму по НГ не позднее 10 раб.дней со дня, следующего за днем получения гарантом требования заказчика (бенефициара), соответствующего условиям такой НГ, при отсутствии предусм. ГКРФ оснований для отказа в удовлетворении этого требования.Запрещается включение в условия НГ требования о пред-ии заказчиком гаранту судебных актов,подтвер-их неисполнение принципалом обязательств,обеспечиваемых НГ.НГ,используемая для целей ФЗ, информация о ней и документы,предус-ые ч.9ст.45ФЗ,должны быть вкл. в реестр НГ, размещенный в ЕИС,за исключением НГ,указанных в ч.8.1ст.45ФЗ. Участник закупки, с которым закл. контракт по результатам определения поставщика (подрядчика, исполнителя) в соответствии с п.1ч.1ст.30ФЗ,освобождается от предоставления обеспечения гарантийных обязательств в случае, предус-ом ч.8.1.ст.96ФЗ

Платежные реквизиты для обеспечения гарантийных обязательств: p/c 03224643190000003000, л/c 176200011, БИК 011909101, ОКЦ № 10 СЗГУ Банка России//УФК ПО ВОЛОГОДСКОЙ ОБЛАСТИ, г Вологда, к/с 40102810445370000022

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.12.2025

Срок исполнения контракта: 24.12.2026

Количество этапов: 2

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий