Номер извещения: 0301300025025000361

Общая информация о закупке

Внимание! За нарушение требований антимонопольного законодательства Российской Федерации о запрете участия в ограничивающих конкуренцию соглашениях, осуществления ограничивающих конкуренцию согласованных действий предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 14.32 КоАП РФ и ст. 178 УК РФ

Способ определения поставщика (подрядчика, исполнителя): Электронный аукцион

Наименование электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: РТС-тендер

Адрес электронной площадки в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.rts-tender.ru

Размещение осуществляет: Заказчик ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ГОРОДСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА № 18 ГОРОДА УФЫ

Наименование объекта закупки: Оказание услуг по подключению облачного колл-центра

Этап закупки: Подача заявок

Сведения о связи с позицией плана-графика: 202503013000250001000465

Контактная информация

Размещение осуществляет: Заказчик

Организация, осуществляющая размещение: ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ГОРОДСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА № 18 ГОРОДА УФЫ

Почтовый адрес: 450075, Республика Башкортостан , Г. УФА, УЛ. БЛЮХЕРА, Д.3

Место нахождения: 450075, Республика Башкортостан , Г. УФА, УЛ. БЛЮХЕРА, Д.3

Ответственное должностное лицо: Валишина Л. Д.

Адрес электронной почты: ugkb18@mail.ru

Номер контактного телефона: 7-347-2846082

Дополнительная информация: КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: Заказчик : ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ГОРОДСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА № 18 ГОРОДА УФЫ; Контактная информация : Местонахождение: 450075, Республика Башкортостан , Г. УФА, УЛ. БЛЮХЕРА, Д.3; Телефон: 7-347-2353271; E-mail: zakaz-gkb-18@mail.ru; Контактное лицо заказчика: Валишина Лариса Дамировна; Номер контактного телефона: 7-347-2846082; E-mail: ugkb18@mail.ru;

Регион: Башкортостан Респ

Информация о процедуре закупки

Дата и время начала срока подачи заявок: 13.11.2025 14:40 (МСК+2)

Дата и время окончания срока подачи заявок: 21.11.2025 08:00 (МСК+2)

Дата проведения процедуры подачи предложений о цене контракта либо о сумме цен единиц товара, работы, услуги: 21.11.2025

Дата подведения итогов определения поставщика (подрядчика, исполнителя): 24.11.2025

Начальная (максимальная) цена контракта

Начальная (максимальная) цена контракта: 24 984,00

Валюта: РОССИЙСКИЙ РУБЛЬ

Идентификационный код закупки (ИКЗ): 253027701346502770100104860018020244

Информация о сроках исполнения контракта и источниках финансирования

Срок исполнения контракта (отдельных этапов исполнения контракта) включает в том числе приемку поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги, а также оплату заказчиком поставщику (подрядчику, исполнителю) поставленного товара, выполненной работы, оказанной услуги

Дата начала исполнения контракта: 01.01.2026 но не ранее даты заключения контракта

Срок исполнения контракта: 31.12.2026

Закупка за счет собственных средств организации: Да

Информация об объекте закупки

Код позиции - Наименование товара, работы, услуги - Ед. измерения - Количество (объем работы, услуги) - Цена за ед., ? - Стоимость, ?

- 80.20.10.000 - Услуги по подключению облачного колл-центра 1. Оказание услуг местной телефонной связи 1.1. Адрес Объекта -г. Уфа, ул. Блюхера, д. 3 Абонентский номер -+7(347)2460896 Количество линий, шт. - 1 1.2. Заказчику предоставляются услуги по организации входящей и исходящей телефонной связи на телефонную номерную емкость (городские абонентские номера с предоставлением одной абонентской линии на каждый абонентский номер, в количестве _1_ шт., и предоставлением 0 дополнительных телефонных линий, в соответствии с настоящим Техническим заданием, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (за исключением времени проведения необходимых планово-профилактических и ремонтных работ). 1.3. Подключение абонентских устройств Заказчика по адресу(ам) Объекта(ов) осуществляется с использованием витой пары категории 5. 1.4. Требования к предоставлению услуг: 1.4.1. Телефонные номера должны иметь выход на городскую телефонную сеть. 1.4.2. Учет трафика должен обеспечиваться на АТС Исполнителя с предоставлением тарификационной информации в рамках договора между Исполнителем и Заказчиком.. 1.4.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг любых третьих лиц (соисполнителей) без дополнительного согласования с Заказчиком. 1.4.5. Возможность переноса абонентского(их) номера(ов) с сохранением абонентского(их) номера(ов) в пределах сети местной телефонной связи Исполнителя в пределах территории одного и того же города. 1.4.6. Возможность узнать баланс лицевого счета Заказчика по телефону в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни. 1.4.7. Вид, тип оборудования Заказчика: IP телефоны, телефонные аппараты. 1.4.8. Схема включения оборудования – индивидуальная. 1.4.9. Заказчик отказывается на доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и на предоставление сведений о нем другим операторам связи для оказания таких услуг. 1.5. Тарификация и система оплаты: Входящие вызовы должны оплачиваться вызывающей стороной. Тарификация исходящих местных вызовов поминутная. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы 2. Оказание услуг по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) 2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации по протоколу TCP/IP. 2.2. Необходимым техническим условием доступа к услугам является наличие в распоряжении Заказчика телефонного аппарата с тональным набором, подключенного к сети местной телефонной связи Исполнителя. 2.3. Стоимость предоставленных услуг рассчитывается исходя из продолжительности соединений по тарифам Исполнителя, действующим на момент совершения соединения. Полный перечень тарифов размещается на сайте: ____________. Учетная единица продолжительности соединения – 1 (одна) секунда. 2.4. Исполнитель вправе приостановить предоставление услуг по мере превышения стоимости потребленных Заказчиком услуг над суммой договора. 2.5. Права, обязанности и ответственность Исполнителя и Заказчика дополнительно регулируются действующими Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606. 2.6. Исполнитель должен иметь лицензию на оказание услуг по передаче данных для целей передачи голосовой информации. 3. Оказание услуги «Облачный колл-центр» 3.2. Голосовой помощник: Распознавание и синтез речи - Да; Создание индивидуального сценария для обзвона-Да; Отчеты с результатами обзвона - Да; Настройка расписания для обзвона-Да; Загрузка аудиофайлов для обзвона - Да; Загрузка файлов с данными для обзвона- Возможность загрузки файлов в формате xlsх, csv. Управление попытками дозвона -Возможность установки количества попыток дозвона, настройка перезвона при сбросе и пауз между попытками; Настройка одновременных звонков - Да. 3.3. Стадия разговора: Удержание разговора - Да Перевод звонка на другого оператора или внешний номер -Да Запись разговора всех операторов - Записи всех разговоров хранятся не менее 60 дней без ограничения объема хранения. Прослушивание записей в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр и возможность скачать запись на свой компьютер. 3.4. Статистика: Общая статистика и статистика по операторам - Статистика представлена в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Время хранения статистики не менее 60 дней.Возможность выгрузки статистики в формате pdf. Виды статистики: Средняя длительность разговора; Среднее время ответа; Количество принятых/не принятых звонков; Количество принятых/не принятых звонков по часам; Количество принятых/не принятых звонков по дням; Количество принятых/не принятых звонков по дням недели. Отчет о пропущенных звонках общий и по операторам с указанием причин- Отчет о пропущенных звонках представлен в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Время хранения данных не менее 60 дней. Возможность выгрузки статистики в формате xls. Детализация разговоров - Детализация входящих и исходящих звонков в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Возможность выгрузки детализации в формате xls. Оценка работы Операторов -Проигрывание звукового сообщения, после разговора с Оператором с целью оценки работы Операторов. Детализация оценки. ... - Месяц - 12,00 - 2 082,00 - 24 984,00

- Наименование характеристики Значение характеристики Единица измерения характеристики Инструкция по заполнению характеристик в заявке 1. Оказание услуг местной телефонной связи 1.1. Адрес Объекта -г. Уфа, ул. Блюхера, д. 3 Абонентский номер -+7(347)2460896 Количество линий, шт. - 1 1.2. Заказчику предоставляются услуги по организации входящей и исходящей телефонной связи на телефонную номерную емкость (городские абонентские номера с предоставлением одной абонентской линии на каждый абонентский номер, в количестве _1_ шт., и предоставлением 0 дополнительных телефонных линий, в соответствии с настоящим Техническим заданием, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (за исключением времени проведения необходимых планово-профилактических и ремонтных работ). 1.3. Подключение абонентских устройств Заказчика по адресу(ам) Объекта(ов) осуществляется с использованием витой пары категории 5. 1.4. Требования к предоставлению услуг: 1.4.1. Телефонные номера должны иметь выход на городскую телефонную сеть. 1.4.2. Учет трафика должен обеспечиваться на АТС Исполнителя с предоставлением тарификационной информации в рамках договора между Исполнителем и Заказчиком.. 1.4.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг любых третьих лиц (соисполнителей) без дополнительного согласования с Заказчиком. 1.4.5. Возможность переноса абонентского(их) номера(ов) с сохранением абонентского(их) номера(ов) в пределах сети местной телефонной связи Исполнителя в пределах территории одного и того же города. 1.4.6. Возможность узнать баланс лицевого счета Заказчика по телефону в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни. 1.4.7. Вид, тип оборудования Заказчика: IP телефоны, телефонные аппараты. 1.4.8. Схема включения оборудования – индивидуальная. 1.4.9. Заказчик отказывается на доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и на предоставление сведений о нем другим операторам связи для оказания таких услуг. 1.5. Тарификация и система оплаты: Входящие вызовы должны оплачиваться вызывающей стороной. Тарификация исходящих местных вызовов поминутная. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы Значение характеристики не может изменяться участником закупки 2. Оказание услуг по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) 2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации по протоколу TCP/IP. 2.2. Необходимым техническим условием доступа к услугам является наличие в распоряжении Заказчика телефонного аппарата с тональным набором, подключенного к сети местной телефонной связи Исполнителя. 2.3. Стоимость предоставленных услуг рассчитывается исходя из продолжительности соединений по тарифам Исполнителя, действующим на момент совершения соединения. Полный перечень тарифов размещается на сайте: ____________. Учетная единица продолжительности соединения – 1 (одна) секунда. 2.4. Исполнитель вправе приостановить предоставление услуг по мере превышения стоимости потребленных Заказчиком услуг над суммой договора. 2.5. Права, обязанности и ответственность Исполнителя и Заказчика дополнительно регулируются действующими Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606. 2.6. Исполнитель должен иметь лицензию на оказание услуг по передаче данных для целей передачи голосовой информации. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 3. Оказание услуги «Облачный колл-центр» 3.2. Голосовой помощник: Распознавание и синтез речи - Да; Создание индивидуального сценария для обзвона-Да; Отчеты с результатами обзвона - Да; Настройка расписания для обзвона-Да; Загрузка аудиофайлов для обзвона - Да; Загрузка файлов с данными для обзвона- Возможность загрузки файлов в формате xlsх, csv. Управление попытками дозвона -Возможность установки количества попыток дозвона, настройка перезвона при сбросе и пауз между попытками; Настройка одновременных звонков - Да. 3.3. Стадия разговора: Удержание разговора - Да Перевод звонка на другого оператора или внешний номер -Да Запись разговора всех операторов - Записи всех разговоров хранятся не менее 60 дней без ограничения объема хранения. Прослушивание записей в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр и возможность скачать запись на свой компьютер. 3.4. Статистика: Общая статистика и статистика по операторам - Статистика представлена в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Время хранения статистики не менее 60 дней.Возможность выгрузки статистики в формате pdf. Виды статистики: Средняя длительность разговора; Среднее время ответа; Количество принятых/не принятых звонков; Количество принятых/не принятых звонков по часам; Количество принятых/не принятых звонков по дням; Количество принятых/не принятых звонков по дням недели. Отчет о пропущенных звонках общий и по операторам с указанием причин- Отчет о пропущенных звонках представлен в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Время хранения данных не менее 60 дней. Возможность выгрузки статистики в формате xls. Детализация разговоров - Детализация входящих и исходящих звонков в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Возможность выгрузки детализации в формате xls. Оценка работы Операторов -Проигрывание звукового сообщения, после разговора с Оператором с целью оценки работы Операторов. Детализация оценки. Значение характеристики не может изменяться участником закупки 3.5. Техническая поддержка: Круглосуточная техническая поддержка По телефону и с выездом в случае необходимости. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность доступа к сайту: ________ (далее также - web портал управления услугой) для использования следующих функциональных характеристик: Абонентские номера +7(347)2460896 3.1. Стадия обработки звонка: Количество линий в очереди, шт.- до 30 Количество рабочих мест в Колл-центре, шт. - 1 Настройка рабочего и не рабочего времени -Управление графиком рабочего и не рабочего времени производится в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Голосовое приветствие - Проигрывание звонящим в рабочее и не рабочее время звуковых сообщений. Загрузка аудио файлов со звуковыми сообщениями для рабочего и не рабочего времени производится в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Голосовое меню - Звонящий на номер услуги Облачный колл-центр может переключиться на оператора КЦ или внешний номер путем выбора соответствующего пункта в голосовом меню нажатием dtmf. Настройка голосового меню производится в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Музыка при ожидании - Проигрывание аудио файла в очереди ожидания при всех занятых операторах. Загрузка аудио файла со звуковым сообщением производится в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Управление обходом операторов при входящем звонке на номер услуги Контакт-Центр. - Варианты обхода: По порядку/Циклично/Наименее занятый. Управление обходом операторов при входящем звонке на номер услуги Облачный колл-центр в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Управление поступлением входящих звонков на операторов - Отключение или включение поступления входящих звонков на оператора в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. - Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке - 1. Оказание услуг местной телефонной связи - 1.1. Адрес Объекта -г. Уфа, ул. Блюхера, д. 3 Абонентский номер -+7(347)2460896 Количество линий, шт. - 1 1.2. Заказчику предоставляются услуги по организации входящей и исходящей телефонной связи на телефонную номерную емкость (городские абонентские номера с предоставлением одной абонентской линии на каждый абонентский номер, в количестве _1_ шт., и предоставлением 0 дополнительных телефонных линий, в соответствии с настоящим Техническим заданием, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (за исключением времени проведения необходимых планово-профилактических и ремонтных работ). 1.3. Подключение абонентских устройств Заказчика по адресу(ам) Объекта(ов) осуществляется с использованием витой пары категории 5. 1.4. Требования к предоставлению услуг: 1.4.1. Телефонные номера должны иметь выход на городскую телефонную сеть. 1.4.2. Учет трафика должен обеспечиваться на АТС Исполнителя с предоставлением тарификационной информации в рамках договора между Исполнителем и Заказчиком.. 1.4.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг любых третьих лиц (соисполнителей) без дополнительного согласования с Заказчиком. 1.4.5. Возможность переноса абонентского(их) номера(ов) с сохранением абонентского(их) номера(ов) в пределах сети местной телефонной связи Исполнителя в пределах территории одного и того же города. 1.4.6. Возможность узнать баланс лицевого счета Заказчика по телефону в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни. 1.4.7. Вид, тип оборудования Заказчика: IP телефоны, телефонные аппараты. 1.4.8. Схема включения оборудования – индивидуальная. 1.4.9. Заказчик отказывается на доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и на предоставление сведений о нем другим операторам связи для оказания таких услуг. 1.5. Тарификация и система оплаты: Входящие вызовы должны оплачиваться вызывающей стороной. Тарификация исходящих местных вызовов поминутная. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 2. Оказание услуг по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) - 2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации по протоколу TCP/IP. 2.2. Необходимым техническим условием доступа к услугам является наличие в распоряжении Заказчика телефонного аппарата с тональным набором, подключенного к сети местной телефонной связи Исполнителя. 2.3. Стоимость предоставленных услуг рассчитывается исходя из продолжительности соединений по тарифам Исполнителя, действующим на момент совершения соединения. Полный перечень тарифов размещается на сайте: ____________. Учетная единица продолжительности соединения – 1 (одна) секунда. 2.4. Исполнитель вправе приостановить предоставление услуг по мере превышения стоимости потребленных Заказчиком услуг над суммой договора. 2.5. Права, обязанности и ответственность Исполнителя и Заказчика дополнительно регулируются действующими Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606. 2.6. Исполнитель должен иметь лицензию на оказание услуг по передаче данных для целей передачи голосовой информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 3. Оказание услуги «Облачный колл-центр» - 3.2. Голосовой помощник: Распознавание и синтез речи - Да; Создание индивидуального сценария для обзвона-Да; Отчеты с результатами обзвона - Да; Настройка расписания для обзвона-Да; Загрузка аудиофайлов для обзвона - Да; Загрузка файлов с данными для обзвона- Возможность загрузки файлов в формате xlsх, csv. Управление попытками дозвона -Возможность установки количества попыток дозвона, настройка перезвона при сбросе и пауз между попытками; Настройка одновременных звонков - Да. 3.3. Стадия разговора: Удержание разговора - Да Перевод звонка на другого оператора или внешний номер -Да Запись разговора всех операторов - Записи всех разговоров хранятся не менее 60 дней без ограничения объема хранения. Прослушивание записей в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр и возможность скачать запись на свой компьютер. 3.4. Статистика: Общая статистика и статистика по операторам - Статистика представлена в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Время хранения статистики не менее 60 дней.Возможность выгрузки статистики в формате pdf. Виды статистики: Средняя длительность разговора; Среднее время ответа; Количество принятых/не принятых звонков; Количество принятых/не принятых звонков по часам; Количество принятых/не принятых звонков по дням; Количество принятых/не принятых звонков по дням недели. Отчет о пропущенных звонках общий и по операторам с указанием причин- Отчет о пропущенных звонках представлен в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Время хранения данных не менее 60 дней. Возможность выгрузки статистики в формате xls. Детализация разговоров - Детализация входящих и исходящих звонков в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Возможность выгрузки детализации в формате xls. Оценка работы Операторов -Проигрывание звукового сообщения, после разговора с Оператором с целью оценки работы Операторов. Детализация оценки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки - 3.5. Техническая поддержка: Круглосуточная техническая поддержка По телефону и с выездом в случае необходимости. - Исполнитель предоставляет Заказчику возможность доступа к сайту: ________ (далее также - web портал управления услугой) для использования следующих функциональных характеристик: Абонентские номера +7(347)2460896 3.1. Стадия обработки звонка: Количество линий в очереди, шт.- до 30 Количество рабочих мест в Колл-центре, шт. - 1 Настройка рабочего и не рабочего времени -Управление графиком рабочего и не рабочего времени производится в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Голосовое приветствие - Проигрывание звонящим в рабочее и не рабочее время звуковых сообщений. Загрузка аудио файлов со звуковыми сообщениями для рабочего и не рабочего времени производится в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Голосовое меню - Звонящий на номер услуги Облачный колл-центр может переключиться на оператора КЦ или внешний номер путем выбора соответствующего пункта в голосовом меню нажатием dtmf. Настройка голосового меню производится в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Музыка при ожидании - Проигрывание аудио файла в очереди ожидания при всех занятых операторах. Загрузка аудио файла со звуковым сообщением производится в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Управление обходом операторов при входящем звонке на номер услуги Контакт-Центр. - Варианты обхода: По порядку/Циклично/Наименее занятый. Управление обходом операторов при входящем звонке на номер услуги Облачный колл-центр в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Управление поступлением входящих звонков на операторов - Отключение или включение поступления входящих звонков на оператора в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр.

Наименование характеристики - Значение характеристики - Единица измерения характеристики - Инструкция по заполнению характеристик в заявке

1. Оказание услуг местной телефонной связи - 1.1. Адрес Объекта -г. Уфа, ул. Блюхера, д. 3 Абонентский номер -+7(347)2460896 Количество линий, шт. - 1 1.2. Заказчику предоставляются услуги по организации входящей и исходящей телефонной связи на телефонную номерную емкость (городские абонентские номера с предоставлением одной абонентской линии на каждый абонентский номер, в количестве _1_ шт., и предоставлением 0 дополнительных телефонных линий, в соответствии с настоящим Техническим заданием, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (за исключением времени проведения необходимых планово-профилактических и ремонтных работ). 1.3. Подключение абонентских устройств Заказчика по адресу(ам) Объекта(ов) осуществляется с использованием витой пары категории 5. 1.4. Требования к предоставлению услуг: 1.4.1. Телефонные номера должны иметь выход на городскую телефонную сеть. 1.4.2. Учет трафика должен обеспечиваться на АТС Исполнителя с предоставлением тарификационной информации в рамках договора между Исполнителем и Заказчиком.. 1.4.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг любых третьих лиц (соисполнителей) без дополнительного согласования с Заказчиком. 1.4.5. Возможность переноса абонентского(их) номера(ов) с сохранением абонентского(их) номера(ов) в пределах сети местной телефонной связи Исполнителя в пределах территории одного и того же города. 1.4.6. Возможность узнать баланс лицевого счета Заказчика по телефону в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни. 1.4.7. Вид, тип оборудования Заказчика: IP телефоны, телефонные аппараты. 1.4.8. Схема включения оборудования – индивидуальная. 1.4.9. Заказчик отказывается на доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и на предоставление сведений о нем другим операторам связи для оказания таких услуг. 1.5. Тарификация и система оплаты: Входящие вызовы должны оплачиваться вызывающей стороной. Тарификация исходящих местных вызовов поминутная. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

2. Оказание услуг по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) - 2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации по протоколу TCP/IP. 2.2. Необходимым техническим условием доступа к услугам является наличие в распоряжении Заказчика телефонного аппарата с тональным набором, подключенного к сети местной телефонной связи Исполнителя. 2.3. Стоимость предоставленных услуг рассчитывается исходя из продолжительности соединений по тарифам Исполнителя, действующим на момент совершения соединения. Полный перечень тарифов размещается на сайте: ____________. Учетная единица продолжительности соединения – 1 (одна) секунда. 2.4. Исполнитель вправе приостановить предоставление услуг по мере превышения стоимости потребленных Заказчиком услуг над суммой договора. 2.5. Права, обязанности и ответственность Исполнителя и Заказчика дополнительно регулируются действующими Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2606. 2.6. Исполнитель должен иметь лицензию на оказание услуг по передаче данных для целей передачи голосовой информации. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

3. Оказание услуги «Облачный колл-центр» - 3.2. Голосовой помощник: Распознавание и синтез речи - Да; Создание индивидуального сценария для обзвона-Да; Отчеты с результатами обзвона - Да; Настройка расписания для обзвона-Да; Загрузка аудиофайлов для обзвона - Да; Загрузка файлов с данными для обзвона- Возможность загрузки файлов в формате xlsх, csv. Управление попытками дозвона -Возможность установки количества попыток дозвона, настройка перезвона при сбросе и пауз между попытками; Настройка одновременных звонков - Да. 3.3. Стадия разговора: Удержание разговора - Да Перевод звонка на другого оператора или внешний номер -Да Запись разговора всех операторов - Записи всех разговоров хранятся не менее 60 дней без ограничения объема хранения. Прослушивание записей в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр и возможность скачать запись на свой компьютер. 3.4. Статистика: Общая статистика и статистика по операторам - Статистика представлена в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Время хранения статистики не менее 60 дней.Возможность выгрузки статистики в формате pdf. Виды статистики: Средняя длительность разговора; Среднее время ответа; Количество принятых/не принятых звонков; Количество принятых/не принятых звонков по часам; Количество принятых/не принятых звонков по дням; Количество принятых/не принятых звонков по дням недели. Отчет о пропущенных звонках общий и по операторам с указанием причин- Отчет о пропущенных звонках представлен в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Время хранения данных не менее 60 дней. Возможность выгрузки статистики в формате xls. Детализация разговоров - Детализация входящих и исходящих звонков в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Возможность выгрузки детализации в формате xls. Оценка работы Операторов -Проигрывание звукового сообщения, после разговора с Оператором с целью оценки работы Операторов. Детализация оценки. - - Значение характеристики не может изменяться участником закупки

3.5. Техническая поддержка: Круглосуточная техническая поддержка По телефону и с выездом в случае необходимости.

Исполнитель предоставляет Заказчику возможность доступа к сайту: ________ (далее также - web портал управления услугой) для использования следующих функциональных характеристик: Абонентские номера +7(347)2460896 3.1. Стадия обработки звонка: Количество линий в очереди, шт.- до 30 Количество рабочих мест в Колл-центре, шт. - 1 Настройка рабочего и не рабочего времени -Управление графиком рабочего и не рабочего времени производится в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Голосовое приветствие - Проигрывание звонящим в рабочее и не рабочее время звуковых сообщений. Загрузка аудио файлов со звуковыми сообщениями для рабочего и не рабочего времени производится в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Голосовое меню - Звонящий на номер услуги Облачный колл-центр может переключиться на оператора КЦ или внешний номер путем выбора соответствующего пункта в голосовом меню нажатием dtmf. Настройка голосового меню производится в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Музыка при ожидании - Проигрывание аудио файла в очереди ожидания при всех занятых операторах. Загрузка аудио файла со звуковым сообщением производится в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Управление обходом операторов при входящем звонке на номер услуги Контакт-Центр. - Варианты обхода: По порядку/Циклично/Наименее занятый. Управление обходом операторов при входящем звонке на номер услуги Облачный колл-центр в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр. Управление поступлением входящих звонков на операторов - Отключение или включение поступления входящих звонков на оператора в личном кабинете на web портале управления услугой Облачный колл-центр.

Преимущества, требования к участникам

Преимущества: Не установлены

Требования к участникам: 1. Требование к участникам закупок в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ Дополнительные требования Установлено 2. Требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1.1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ 3. Единые требования к участникам закупок в соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона № 44-ФЗ

Условия контракта

Место поставки товара, выполнения работы или оказания услуги: Российская Федерация, Респ Башкортостан, г.о. город Уфа, г Уфа, ул Блюхера, д. 3, г. Уфа, ул. Блюхера, д. 3

Предусмотрена возможность одностороннего отказа от исполнения контракта в соответствии со ст. 95 Закона № 44-ФЗ: Да

Обеспечение исполнения контракта

Требуется обеспечение исполнения контракта: Да

Размер обеспечения исполнения контракта: 2 498,40 ? (10 %)

Порядок предоставления обеспечения исполнения контракта, требования к обеспечению: Исполнение контракта может обеспечиваться предоставлением независимой гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Федерального закона 44-ФЗ, или внесением денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами, поступающими заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Федерального закона 44-ФЗ участником закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен превышать предусмотренный контрактом срок исполнения обязательств, которые должны быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95 Федерального закона 44-ФЗ. Банковское сопровождение Контракта не требуется. Контракт заключается после предоставления участником закупки обеспечения исполнения контракта. В независимую гарантию включается условие о праве заказчика на бесспорное списание денежных средств со счета гаранта при отсутствии оснований для отказа в удовлетворении требования бенефициара, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, если гарантом в срок не более чем десять рабочих дней не исполнено требование заказчика об уплате денежной суммы по независимой гарантии, направленное до окончания срока ее действия

Платежные реквизиты для обеспечения исполнения контракта: p/c 03224643800000000100, л/c 20112042340, БИК 018073401, ОКЦ № 6 УГУ Банка России//УФК по Республике Башкортостан, г Уфа, к/c 40102810045370000067

Информация о банковском и (или) казначейском сопровождении контракта

Банковское или казначейское сопровождение контракта не требуется

Документы

Общая информация

Документы

Журнал событий